Reklamacje

Drukuj

Tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji Klientów

Klient Banku Spółdzielczego w Żaganiu, zwanego dalej Bankiem, ma możliwość złożenia reklamacji/skargi, czyli wystąpienia zawierającego zastrzeżenia dotyczące świadczonych usług lub działalności Banku, a Bank ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji według poniższych zasad:

 

  1. 1.W celu umożliwienia Bankowi rzetelnego rozpatrzenia reklamacji/skargi, Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, co ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank.
  2. 2.Reklamacja powinna zawierać istotne dla rozpatrzenia sprawy zastrzeżenia oraz dane adresowe Klienta.
  3. 3.Klient może składać reklamację w formie:
    1. 1)– osobiście, w dowolnej placówce Banku obsługującej Klientów albo przesyłką pocztową
      w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012r. – Prawo pocztowe;
    2. 2)– telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w placówce Banku;
    3. 3)w formie elektronicznej - na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi JavaScript. .
    4. 4.Reklamacje przyjmowane są w miejscu ich złożenia. Bieg terminu rozpatrzenia reklamacji rozpoczyna się
      w dniu jej wpływu do Banku.
    5. 5.Reklamacja przekazana do Banku jest rozpatrywana w sposób zapewniający wydanie niezależnego
      i obiektywnego rozstrzygnięcia zastrzeżenia w niej zawartego.
    6. 6.Bank udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niżterminie do 30 dni od daty jej otrzymania.
    7. 7.W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Bank w informacji przekazywanej Klientowi, który wystąpił z reklamacją:
      1. 1)wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
      2. 2)wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
      3. 3)określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
  4. 8.Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji wysyłane jest do klienta za pośrednictwem poczty
    za potwierdzeniem odbioru bądź w innej formie uzgodnionejklientem, przy czym udzielenie odpowiedzi na reklamację
    pocztą elektroniczną może nastąpić wyłącznie na wniosek Klienta.
  5. 9.Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona w sposób przystępny i zrozumiały oraz zawierać
    w szczególności:
    1. 1)uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta;
    2. 2)wyczerpującą informację na temat stanowiska Banku w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy;
    3. 3)imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego;
    4. 4)określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi.
  6. 10.W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Klienci Banku Spółdzielczego
    w Żaganiu mają możliwość wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego na adres: Biuro Rzecznika Finansowego, Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa.
  7. 11.Bank Spółdzielczy w Żaganiu dopuszcza możliwość pozasądowego rozwiązywania ewentualnych sporów przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, w przypadku gdy wartość przedmiotu sporu nie przewyższa kwoty 8.000 zł.
  8. 12.Bank Spółdzielczy w Żaganiu jako podmiot rynku finansowego podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

 

 

Zarząd Banku Spółdzielczego

               w Żaganiu

 

 

 

Współpracujemy z :

bps1


con1

 

© Bank Spółdzielczy w Żaganiu

Bank Spółdzielczy w Żaganiu
68-100 Żagań, ul. X-lecia 6/1
tel. 68 368 12 99, fax 68 377 22 06
www.bszagan.pl, Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi JavaScript.
Zarejestrowany w Sądzie Rejonowym w Zielonej Górze
KRS: 0000120130, NIP: 924-000-41-66

 

bfg1

Wednesday the 23rd.